การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital transformation) ได้ขีดเส้นความพอใจของผู้บริโภคให้สูงขึ้น เพราะวันนี้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลได้ทุกอย่างและเต็มไปด้วยสิ่งอำนวยความสะดวก เราอยู่ในยุคที่ผู้บริโภค “อยากได้ต้องได้” และ “ต้องได้ในเวลาที่ต้องการเท่านั้น” คนวงการไมซ์จึงสรรหาวิธีชนะใจผู้เข้าร่วมอย่างสุดกำลังเพื่อสร้างสุดยอดประสบการณ์ที่แตกต่างจากเดิม
เทคโนโลยีที่สวมใส่ได้ (Wearable Tech) หมายถึงอุปกรณ์อัจฉริยะที่อยู่ติดตัวพวกเราเสมือนเครื่องแต่งกาย เทคโนโลยีเหล่านี้มาในรูปของ Smart watch, Smart Badges หรือ Wristbands เครื่องสวมใส่เหล่านี้กำลังจะกลายเป็นอาวุธใหม่ที่คว้าเอาข้อมูลมหาศาล (big data) มาสร้างสุดยอดประสบการณ์ให้ผู้เข้าร่วมแบบเรียลไทม์ที่ทั้ง “สมใจ”และ “ทันใจ” สุดๆ มาดูกันว่า Wearable Tech จะสร้างปรากฏการณ์ใหม่อะไร
บ้าง ?
ปลดเกษียณ! การสำรวจข้อมูลแบบเดิม ๆ
การสำรวจความพึงพอใจแบบเดิม ๆ กำลังจะหมดอายุในไม่ช้า เพราะนอกจากสิ่งนี้จะ “รบกวน” ผู้เข้าร่วมแล้ว มันยัง “สายเกินไป” ที่จะใช้ประโยชน์ด้วย ล่าสุดด้วยเทคโนโลยีที่เราสวมใส่ได้ชนิดต่าง ๆ ทั้ง Smart watch , Smart Badges , Wristbands ทำให้เราสามารถตามเก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมได้แบบเรียลไทม์ (Real time) ให้คุณสามารถเติมแต่งงานไมซ์ของคุณให้ดีขึ้นทันใจ เช่น ศูนย์ประชุมซานดีเอโก (San Diego Convention Center) ที่ใช้เทคโนโลยี Smart Badges ทำงานร่วมกับ Heat map ในการเก็บข้อมูลรูปแบบการเดินของผู้ร่วมงานและประมวลผลเพื่อจัดการปัญหาความแออัดในงานได้ทันที
เชื่อมต่อกันได้สบาย ๆ ผ่านเทคโนโลยีที่สวมอยู่
เทคโนโลยีที่สวมใส่ได้จะช่วยเพิ่มตัวเลือกให้ผู้เข้าร่วมงานไมซ์ “สะดวก” และ “สนุก” มากขึ้น Smart Badges , Wristbands ที่ได้รับจากหน้างานจะช่วยลดขั้นตอนการลงทะเบียน การเช็คอินเพื่อเข้ายังพื้นที่ VIP ก็ง่ายขึ้น คุยกับใครถูกใจอยากต่อยอดก็สามารถแลกเปลี่ยนโปรไฟล์ง่าย ๆ ด้วยการนำ Smart Badges , Wristbands มาสัมผัสกัน ผู้จัดงานสามารถส่งข้อมูลแจ้งเตือนต่าง ๆ ให้กับผู้ร่วมงานผ่าน Smart Badges เพื่อไม่ให้พลาดนัดสำคัญ รวมถึงใช้จ่ายแบบไร้เงินสดได้ตลอดงาน ทั้งหมดนี้จะช่วยปรุงประสบการณ์ให้ราบรื่นและสะดวกสบาย เพราะผู้เข้าร่วมสามารถเดินชมงานและสื่อสารแบบเฟสทูเฟส (Face-to-Face) โดยไม่ต้องก้ม ๆ เงย ๆ อยู่กับมือถือของตัวเอง
เพื่อความวางใจ…. GDPR สำคัญที่สุด
เหรียญย่อมมีสองด้าน การเก็บข้อมูลส่วนบุคคลและติดตามตัวผู้ร่วมงานแบบเรียลไทม์ถือเป็นการขยับเข้าใกล้ความเป็นส่วนตัวของผู้เข้าร่วมมากขึ้น ถึงแม้ผู้เข้าร่วมมีแนวโน้มยินยอมที่จะแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่คุ้มค่า แต่ผู้จัดงานยังคงต้องศึกษาหลักคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) กฎหมายป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลและกฎหมาย ICT ให้รอบคอบเพื่อไม่ให้ภัยคุกคามทางไซเบอร์มาทำลายความไว้วางใจในแบรนด์ตลอดไป
ปัจจุบัน การแข่งขันของทุกอุตสาหกรรมเพิ่มสูงขึ้น งานไมซ์จะกลายเป็นความสำเร็จที่ไม่สามารถ Copyกันง่าย ๆ อีกต่อไป สถานที่จัดงานอาจเหมือนเดิมแต่ประสบการณ์จะไม่มีวันเหมือนเดิม ทุก Event ต้องสร้างสรรค์อย่างแตกต่าง ปรับเปลี่ยนกันไปตามความต้องการเฉพาะของผู้เข้าร่วม ในอนาคตอันใกล้นี้เทคโนโลยีที่สวมใส่ได้จะกลายเป็นมาตรฐานใหม่ที่ผู้เข้าร่วมคาดหวัง ซึ่งเหล่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องปรับตัวตามให้ทันแบบ “เรียลไทม์” สุด ๆ เช่นกัน
แหล่งข้อมูล :
https://www.eventmanagerblog.com/wearable-tech#contact-form
https://medium.com/@divyam0511/how-technology-is-breaking-barriers-and-setting-trends-in-the-mice-industry-5e03ddb45dcb
https://www.ar-hotels.com/en-gb/blog/how-technology-is-revolutionising-mice-events
